Portail client sur mesure pour une PME industrielle
Remplacement d'un suivi de commandes par tableur et par email par un portail client, avec authentification, suivi en temps réel et documents téléchargeables.
Exemple illustratif — ce projet n’est pas une référence client réelle.
- heures administratives économisées
- 12 h/semaine
- emails de suivi entrants
- −68 %
- délai de mise en production
- 7 semaines
Temps auparavant consacré aux réponses manuelles sur l'état des commandes.
Mesuré sur trois mois après la mise en service.
Du premier atelier à la première utilisation en conditions réelles.
Contexte
Une PME industrielle d'une soixantaine de salariés suivait ses commandes clients dans un tableur partagé. Les clients appelaient ou écrivaient pour connaître l'avancement, et deux personnes de l'administration des ventes passaient une bonne partie de leur journée à répondre.
L'entreprise envisageait au départ un ERP complet. Le cadrage a montré que l'irritant principal tenait à un seul manque — la visibilité côté client — et qu'il pouvait être traité pour une fraction du coût.
Notre approche
Nous avons délibérément écarté l'ERP. Le périmètre a été réduit à un portail client répondant à une seule question : « où en est ma commande ? »
La première version, livrée en quatre semaines, contenait l'authentification, la liste des commandes et leur statut. Elle a été mise entre les mains de trois clients volontaires avant d'aller plus loin.
Ce test a changé la suite du projet : la fonctionnalité la plus demandée n'était pas le suivi détaillé, prévu au cadrage, mais le téléchargement des bons de livraison et des factures. Elle est passée en tête des priorités, et une partie du suivi détaillé a été abandonnée faute d'usage.
Résultats
Les emails entrants de suivi ont baissé de 68 % sur trois mois, ce qui représente environ douze heures par semaine rendues à l'administration des ventes. Le portail a été ouvert progressivement à l'ensemble des clients sur deux mois.
Le projet a coûté nettement moins cher que le premier devis d'ERP, et l'entreprise conserve la possibilité de migrer plus tard — le portail lit les données de commande via une interface qui peut être rebranchée sur un autre système.
Un projet en tête ?
Décrivez-nous votre besoin en quelques lignes. Vous aurez une réponse argumentée sous 24 h ouvrées, avec une première estimation de délai et de budget.